民航资源网2014年8月15日消息：8月13日，在南航呼和浩特营业部、满洲里机场、南航河南分公司、深圳地服部地通力合作、精心保障下，CZ8352满洲里-郑州-深圳航班，顺利地将一名盆骨粉碎性骨折的旅客由满洲里运往目的深圳。

一通电话 四地行动

　　8月11日一大早，南航河南分公司航线室戚利兵接到来自南航呼和浩特营业部电话，满洲里机场提出担架运输申请，航班为由河南公司执飞的CZ8352满洲里经停郑州到深圳。

　　戚利兵马上将此事向售票处反馈，由售票处蔡守奇负责安排后续事项。为了得到更确切的消息，蔡守奇与担架申请者李先生取得联系，得知李先生的妻子在满洲里突遇车祸，导致盆骨粉碎性骨折，急需回深圳做手术治疗。李先生提出最好申请13日的航班，实在不行也要想办法申请到15日的航班，不能再拖了。

　　“在家千日好，出门一时难”，为了能使伤者早日回到深圳，蔡守奇一方面让李先生尽快准备担架运输所需的诊断证明，另一方面查看销售系统飞机执飞航班情况，与河南分公司签派室和机务联系，协商担架运输方案。

　　由于13日当天执行任务的飞机前一晚在深圳过夜，不在河南基地，13日该飞机将执行深圳-郑州-满洲里-郑州-深圳-郑州任务串，而满洲里没有机务人员可以安装担架。根据实际情况，机务最终确定在去程郑州过站时安装担架，等飞机晚班从深圳飞回郑州后再拆卸担架的方案，该方案对航班正点影响最小，且根据市场预测担架空载基本不影响正常销售。

　　方案确定后，河南分公司立即向郑州、深圳、满洲里、呼和浩特营业部发出担架运输通知，让各单位做好保障准备。蔡守奇详细落实担架旅客进出机场、上下飞机等相关事宜，与深圳分公司地服部沟通，落实到达站救护车安排接站。

　　图：全程陪护。摄影：林军

无缝衔接　千里温情

　　13日航班当天，河南分公司分别向机组、乘务组、安全员发出通知，要求全程全力保障，提供优质服务，减轻旅客乘机困难。

　　15：35，CZ8352航班顺利在满洲里起飞，乘务长派乘务员谭吉全程陪护。由于家属李先生和儿子也辛苦了一天，谭吉为减轻家属负担，拿出事先准备好的吸管帮助担架旅客用水，并协助她用餐。

　　机长李华密切关注天气条件，积极与空管部门协调，尽可能优化航路，减少空中飞行时间。

　　18：52，航班降落中途站郑州。由于航程较长，为保证担架旅客休息，除担架旅客及其家属外过站旅客全部下机，清洁组、机供组全都无声工作，尽量提供安静的客舱环境。

　　22：34，在经过数千公里的长途飞行后，飞机终于降落在深圳机场，而此时升降车、救护车早已等待在机坪。担架旅客在南航地服人员和机场医务人员的陪护下安全下机，由救护车直接送往医院。

　　担架旅客及其家属对南航工作人员的高效的工作效率及全程的心细照顾一再感谢。大难无情，人有情，民航人又一次携手发扬无私大爱精神，为需要帮助的旅客提供真诚服务。

　　图：全程陪护。摄影：林军

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（供稿：中国南方航空河南航空有限公司，）