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2011汽车投诉十大典型之：行驶中的断轴

原创汽车投诉网发表于：大陈分享：

　　2011年车市颇不平静，日本地震致日企遭受重创，中国车市遇冷自主品牌举步维艰，中国车市增速创下13年来新低，但并不妨碍2011年中国汽车销量再创历史新高，跨过1850万辆的销量大关。而据汽车投诉网www.qctsw.com统计，2011年度累计收到10056宗有效投诉(不含电话、传真及邮件投诉)，同比去年增幅为2.97%，全年成功换退车案例为25宗。

更多内容，请关注2011年度汽车投诉统计报告专题》》

　　行驶中出现断轴，其安全隐患是显而易见的。一度闹得沸沸扬扬的逍客车祸事故中，目前通过内部人员得到的确切消息已经排除轮胎爆胎所为。那么剩下的原因不是人为操作不当就是车辆突然失控了，由于厂家的大力公关以及当事人的三缄其口，最终实情如何我们不得而知，但其严重后果却是显而易见的。而行驶中如果出现断轴的话，其伤害性与此案例几乎如出一辙。为此，汽车投诉网将这一现象纳入到十大典型里进行解读，希望通过这些案例的回顾，能够让大家更多的关注车辆质量问题。
　　前面已经发布的《自燃》、《安全气囊》、《三元催化器》、《欺诈销售》等虽然也都会给车主带去安全隐患或是财产损失，但与行驶中断轴所造成的严重后果相比，显然还是小巫见大巫。
　　汽车投诉网在2011年接到涉及行驶中断轴的案例并不多，但能得到解决的投诉却少之又少，不少案例更是在多家媒体联合报道之后才有了转机。总体而言，目前涉及到行驶中断轴的投诉处理不容乐观，所幸的是，目前还没有收到因此而致人死亡的案例，算是不幸中的万幸。
　　案例一：沃尔沃XC60行驶中断轴 车主艰难维权
　　天津的秦先生于2009年7月8日在天津中汽南方汽车销售服务有限公司购买进口沃尔沃XC60越野车。2010年5月8日，正在高速公路上行驶时突然出现左后半轴脱落的现象。所幸的是当时车速并不是太快，而且是后半轴脱落，如果是前半轴脱落的话，则更容易导致转向失控而发生事故。这让秦先生越想越后怕。
　　为了了解断轴原因，秦先生希望厂家能够提供相关书面说明，或由第三方机构进行检测，但这一合理要求遭到了厂家的拒绝，只称可以免费维修车辆，但不能保证不会再次出现故障。在此种情况下，秦先生愤而提出了要求退车或换车的要求，并向汽车投诉网作了投诉。
　　汽车投诉网针对厂商的消极态度分别进行了《XC60行驶中传动轴脱落沃尔沃拒第三方鉴定为哪般？》和《XC60断轴近一年无人解决，沃尔沃挑战车主极限》的深度点评。
　　在汽车投诉网的多次协调下，2010年11月底秦先生终于接到厂商同意换车的电话。一听到换车两字，秦先生几乎热泪盈眶，因为整整半年了，其间经历了无数的委屈，现在终于“感动”厂商拿出诚意来解决问题了。但他仔细了解才发现原来只是厂家的另一个忽悠，所谓的“换车”是让沃尔沃对这台“断轴车”估价，然后再补齐同款新车的价格来购车，不仅如此，新购车所涉及购车税等一系列费用也要秦先生承担。
　　面对如此强势厂商以及略显弱小的车主，汽车投诉网无奈之下将案例推荐给了央视，希望可以联合央视的巨大影响力为车主提供帮助。而实际上当央视以《危险的沃尔沃》为题对此事进行报道后，也确实带来了立竿见影的效果，持续了一年多的投诉案例最终以全额退车而终结。
　　投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/25842.html
　　案例二：长安铃木羚羊行驶中出现传动轴脱落
　　来自江苏盐城的贾女士于2011年8月29日向汽车投诉网求助，称她所购买的长安铃木羚羊在驾车行驶中突然间车辆向左倾斜，随即整个车辆失去控制，最后发生猛烈碰撞才停了下来。
　　惊魂未定的他们从车上下来时才发现前轮传动轴已经完全脱落，所幸人没有太大问题。看着如此轻易脱落的传动轴，他们不敢怠慢，赶紧致电4S店，希望他们有一个明确的说法，但4S店与厂家方面派人到现场查看后，却坚决否认是质量问题，称传动轴脱落是由于撞击所致。
　　面对长安铃木的这个结论，贾女士却感到非常委屈，因为发生事故时周围有很多群众可以作证，明显是因为断轴导致车身不平衡才导致的事故，现在却被厂家黑白颠倒。
　　在汽车投诉网介入协调后，长安铃木就此事作了解释说明，称由技术支持安排派工程师前往出事地对车辆进行详细检查，发现有九点迹象可以证明该车发生了碰撞事故，故而得出与产品质量无关的结论，并称当地几家媒体都曾到4S店进行采访，但由于碰撞事实确凿，媒体最终没有给予报道。
　　面对长安铃木的回复，贾女士一一进行了相应的驳斥。称整个处理过程中并没有回复中所说的媒体采访；所谓的“九点迹象“只是迹象，而不是证据证明。而且贾女士对这么多事发群众的口供不被接受也表示怀疑；更重要的一点是，如果厂家认为自己产品没有质量问题，为何不同意第三方质量鉴定来还自己清白呢。
　　为了了解目前事件的最新进展，汽车投诉网工作人员致电贾女士，得知目前企业并无进一步的处理，目前车辆仍旧放在4s店，目前的她正在与律师沟通，看是否能够通过法律诉讼来维护自己的合法权益。
　　投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/32720.html